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我公司在云南售后配件中心为:云南省.昆明市经济开发区经邮路13号 (中凰酒店后.昆明市日用化工厂内)
云南售后服务24小时热线:400-050-0871;138-8878-5416邹朝(7*24小时提供技术支持)

售后服务承诺
益高电动车售后服务承诺
本着“以产品吸引客户,以服务留住客户”的宗旨,我公司在服务方面投入了巨大的人力、物力,这体现在产品售前、售中、售后的各个环节。产品交付客户时,我公司派员对使用者进行驾驶,保养、维修培训。云南捷能电动汽车销售服务有限公司对贵单位做出以下服务承诺:
1、应急维修时间安排:
车辆出现故障自接到客户保修电话后我公司技术人员在5分钟内打回电话确认问题,昆明周边及市内当天处理问题,省内12小时内到达现场处理,确保车辆正常营运。如在曲靖、大理、景洪、红河,我公司设有服务站,当天就可以解决问题。保修内发生的维修全部费用由我方承担,若需将产品送回生产厂,我方将承担往返费用。
2、配件服务安排
我公司在昆明设有售后服务中心站,并有400万备件库提供紧急更换,并根据消耗情况及时补充。消耗的配件,5天内补充到位(特殊配件除外)。
3、保修期内售后服务方案
1)提供产品的维修资料和技术培训;
2)在服务过程中遵守“用户至上”的服务宗旨;
3)严格按产品的维修手册或作业指导书进行维修作业;
4)贵单位可安排1-3名员工到我厂生产基地学习车辆维护、保养常识;
5)每月电话回访,每三个月上门免费检查、维护,确保可靠运行;
6)服务站的工程师,每三个月免费检查、维护,确保可靠运行。
7)保修期限及费用(具体见下表)

保修期内
保修期外
范围
保修期
费用
配件费
工时费
机械
一年
全免
收取
全免
电气
一年
全免

 
 
 
 
 
 
 
保修范围内,免收人工服务费;保修范围外,只收取相应的配件费。因材料质量和制造工艺产生的缺陷,属保修范围;易损件及人为原因造成的损坏不属保修范围。
4、保修期之后售后服务方案
1) 我公司对保修期外的车辆进行维修,收取以市场价为标准的配件费用;
2)提供服务内容:
A、终身维修,及时排除车辆运行中的故障;
B、协助贵公司工作人员做好车辆的维护、维修工作;
C、嫁接维护、维修技术,培养贵公司维护维修人员;
3)控制器除享受益高公司正常售后服务外,还可享受国际联保服务(益高公司是国内唯一享受美国科蒂斯公司产品国际联保服务的企业)。
4)贵公司购买更换TROJAN电池享受益高公司同期产品出厂价格。
5、其它:
①24小时*7天不间断技术电话支持;     
②紧急配件全部航空快递;
③全国北京、昆明、南宁、广州、深圳、浙江、成都、沈阳设立中心配件库,缩短售后处理时间。
我公司在云南售后配件中心为:云南省.昆明市经济开发区经邮路13号 (中凰酒店后.昆明市日用化工厂内)。
云南售后服务24小时热线:400-050-0871
6、售后服务技术负责人:

部门编号
姓名
电话
职务和职责及片区
1
邹    朝
13888785416
昆明、石林、玉溪、楚雄(协调全局工作)
2
李朝云
13888558613
昆明、曲靖、宣威、富明、昭通
3
李建康
13888934941
昆明片区
4
郭正兴
13099936996
昆明片区
5
王   俊
13888557542
石林片区
6
代逢军
13888440097
昆明螺蛳湾、呈贡区
7
刘文伟
13888562767
大理、丽江、德宏、保山、临沧、迪庆、怒江、楚雄
8
刘 松
13888946742
大理、丽江、德宏、保山、临沧、迪庆、怒江、楚雄
9
柳发明
13888556970
玉溪、普洱、版纳
10
左大驹
13888827694
红河、文山
11
白于冉
15087013467
昆明总库管理员
12
 
 
 

7、地州设立维修站:云南建有7个售后服务站,以昆明总服务站为中心,下设
昆明总站  
地址:昆明经开区经邮路13号         联系人:邹 朝    电话:400-050-0871
大理服务站 
地址:大理市大理镇一塔路双鹤停车场   联系人:刘文伟 电话:13888562767
石林服务站 
地址:石林县风景区内                 联系人:王俊   电话:13888557542
曲靖服务站 
地址:曲靖市麒麟区北路教场小区       联系人:李朝云    电话:13888558613
景洪服务站 
地址:景洪市曼听路曼听大宅43号       联系人:柳发明    电话:13888556970
红河服务站 
地址:蒙自市金马路                     联系人:左大驹    电话:13888827694
以上片区保证云南省区域客户车辆正常使用。
8、公司配有专用售后服务车为客户服务。
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